Veelgestelde vragen parkeerautomaten

Hoeveel automaten vertonen op dit moment nog storingen?
Op dit moment ligt het aantal storingen op circa 20 per dag. Zo komt het voor dat pinbetalingen tijdelijk niet mogelijk zijn, of dat het apparaat traag reageert. Op een totaal van 272 automaten schommelt het aantal storingen tussen 2 en 5%. Bij de vorige automaten lag dit percentage op 2%.

Waarom moet ik mijn kenteken invoeren?
De nieuwe parkeerautomaten zijn volledig ingericht op digitaal parkeren. Dit betekent dat in de loop van 2012 parkeertickets niet langer nodig zijn. De parkeercontroleur kan dan door het scannen van het kenteken snel en gemakkelijk zien of er parkeerbelasting voldaan is.
Tot die tijd is het volledig invoeren van het kenteken niet verplicht. Op dit moment wordt de software daarop aangepast. Dat neemt ongeveer 2 tot 3 weken in beslag. Tot die tijd kunnen mensen die hun kenteken niet uit het hoofd kennen of niet willen invoeren, een willekeurige letter of cijfer invoeren op het moment dat om het kenteken wordt gevraagd. Dit is nodig om de betaaltransactie af te wikkelen.

Wat moet ik doen als een automaat het niet doet?
Bezoekers die bij een niet-functionerende parkeermeter staan, kunnen betalen bij de dichtstbijzijnde parkeerautomaat. Als die het ook niet doet, kunnen bezoekers contact opnemen met de Verkeersmanagementcentrale, tel. 0800-0227475. Bureau Toezicht houdt bij het controleren van geparkeerde auto’s rekening met de storingen. Zij schrijven geen bekeuring uit als blijkt dat het vanwege een storing van de parkeerautomaat niet mogelijk was om parkeergeld te betalen. Overigens staan de schermen in ‘ruststand’ op zwart. Gebruikers dienen dan het scherm aan te raken en/of te bewegen voor de bewegingssensor om de automaat in werking te stellen. De gemeente brengt zo snel mogelijk een sticker aan op de bedieningsschermen die de parkeerders hier op wijst. Uit het oogpunt van duurzaamheid is het niet mogelijk de schermpjes blijvend te verlichten.

De apparaten zijn niet gebruiksvriendelijk, hoe kan dat?
Dit heeft vooral te maken met het feit dat sommige apparaten trager functioneren dan gewenst. De leverancier werkt aan een oplossing voor dit probleem. Dat geldt ook voor de gevoeligheid van de bedieningsschermen. Als deze problemen zijn verholpen, worden nog een aantal verdere verbeteringen aangebracht aan het keuzemenu van de automaat.

De parkeerautomaten zijn minder goed zichtbaar dan de oude automaten?
De automaten zijn lager, om ze ook voor rolstoelgebruikers toegankelijk te maken. Dit mag echter niet ten koste gaan van de zichtbaarheid van de automaat. We bekijken hoe we de zichtbaarheid kunnen verbeteren. De locaties en juiste plaatsing van de automaten ten opzichte van het zonlicht wordt nog beoordeeld en waar nodig aangepast. Overigens werken de automaten ook op gewoon daglicht en niet persé op zonlicht. De mogelijke extra verlichting van de ‘P-aanduiding’ wordt eveneens nog beoordeeld.

Zijn de automaten vooraf getest?
De automaten zijn vooraf getest, ook in aanwezigheid van de gemeente. Ze lieten toen geen problemen zien qua traagheid, uitval van functies, of moeilijke bediening van het aanraakscherm. Dat de automaten begin januari op grote schaal uitvielen kwam dus ook als een zeer onaangename verassing voor de gemeente. Een definitieve overdracht van de automaten aan de gemeente moet dus ook nog plaatsvinden. Op dit moment zijn de automaten formeel nog eigendom van de leverancier.

Kunnen buitenlandse bezoekers de automaten ook makkelijk bedienen?
Dit is wel de bedoeling. Men kan kiezen voor een Duits of Engels menu. Buitenlandse bezoekers kunnen uiteraard ook met hun pinpas of creditcard betalen.

Waarom zijn de oude automaten vervangen?
De oude automaten zijn vervangen omdat ze beperkte betaalmogelijkheden boden, en deels afgeschreven waren. Bovendien waren ze niet geschikt voor het ‘nieuwe pinnen’. Vanaf 1 januari 2012 moeten parkeerautomaten die de mogelijkheid bieden om te pinnen, toegerust zijn op pinbetalingen met de nieuwe chip op de betaalpas. Bij de oude automaten kon alleen parkeergeld betaald worden met de chipknip. Nu kan daar ook met de pinpas betaald worden.

Waarom zijn op de woonboulevard Novium de oude automaten teruggeplaatst
Bij woonboulevard Novium zijn tijdelijk oude automaten geplaatst waarmee alleen met muntgeld en chipknip betaald kan worden. De gemeente vindt dit verantwoord omdat het tarief hier 1 euro is voor 3 uur. De meeste parkeerders hebben genoeg losgeld op zak om dit tarief te betalen. In de rest van de stad ligt het tarief hoger, en willen we parkeerders dus ook de mogelijkheid bieden om met de pinpas te betalen. Bovendien zijn de meeste storingen aan de nieuwe automaten verholpen, en wordt binnenkort gestart met het verbeteren van het gebruiksgemak. Zodra de leverancier heeft gezorgd dat de nieuwe automaten perfect werken (en voldoen aan de door de gemeente gestelde eisen) gaat de gemeente met de winkeliers van woonboulevard Novium praten over het terugplaatsen van de nieuwe automaten.